Politica de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

INFORMAÇÕES GERAIS

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido fique atento a alguns itens:

  • Descrição e ficha técnica do produto;
  • Cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas, devido a madeira, e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • Dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente onde o produto será instalado);

ATENÇÃO:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail, telefone ou whatsapp. Produtos devolvidos sem este procedimento não serão reembolsados e serão reenviados ao cliente pela empresa .

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade.

As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez e com a sua embalagem original. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá então ser devolvido e caberá então somente a indenização do valor pela empresa.

O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Limpeza inadequada do produto;
  • Trinca no acrílico nos pontos de tensão causados por forte impacto no produto.
  • Acessórios ou componentes faltantes
  • Ausência da embalagem original que garante a proteção da produto enviado

 

AVARIA

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato através do e-mail dw@dwdesign.art.br ou pelos telefones (11) 5548-5795 (11) 97264-7288.

No ato do recebimento do produto, recuse-o caso constate alguma das situações abaixo e entre em contato conosco:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta da nota fiscal.

Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato conosco e solicite a devolução do produto.

O contato deverá ser feito pelo e-mail:  dw@dwdesign.art.br ou pelos telefones (11) 5548-5795 (11) 97264-7288.

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, embalagem original do produto com etiquetas e todos os acessórios.

 

PRODUTO COM DEFEITO / GARANTIA

Nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de garantia contra defeito de fabricação seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

O contato deverá ser feito pelo e-mail:  dw@dwdesign.art.br ou pelos telefones (11) 5548-5795 (11) 97264-7288 para que possamos fazer a liberação do envio do produto até a empresa. O setor de qualidade inspecionar a peça para comprovar defeito de fabricação ou se existirá vestígios de mau uso, já que todas as nossas peças são frágeis e produzidas com acrílico e/ou madeira que não suportam grandes impactos e não podem ter contato com produtos abrasivos. A análise costuma ser feita no mesmo dia, mas damos o prazo para que todo o processo seja resolvido em no máximo 30 dias, deste o primeiro contato do cliente sobre o ocorrido.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

  1. substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site da DW Design;
  2. restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
  3. abatimento proporcional do preço.

A DW Design se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

ARREPENDIMENTO

A DW Design respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: “O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que :

  1. sejam comunicadas através do e-mail dw@dwdesign.art.br ou pelos telefones (11) 5548-5795 (11) 97264-7288.
  2. Sejam efetuadas por meio de contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  3. A mercadoria seja devolvida a DW Design com a sua embalagem original, sem que tenha sido utilizada,  e acompanhada da via da nota fiscal de venda.
  4. É imprescindível o envio de pelo menos uma foto inteira e mais nítida possível do produto recebido e de sua embalagem original.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a DW Design não estará obrigada a aceitar a devolução da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da DW Design.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

 

OUTROS MOTIVOS PARA TROCA E/OU DEVOLUÇÕES

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor pago pelo cliente no produto e respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

A DW Design reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais.

Em qualquer caso, a DW Design publicará no seu site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com antecedência razoável à sua colocação em prática.

EM CASO DE DÚVIDAS OU SUGESTÕES, POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO CONOSCO:

TELEFONE: (11) 5548-5795.

WHATSAPP: (11) 97264-7288

E-MAIL: dw@dwdesign.art.br

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